KLACHTEN VAN BEWONERS VIA DE WEBSTEK VAN DE OMBUDSMAN LIJKEN AL EVENMIN BEANTWOORD TE WORDEN ALS VEEL KLACHTEN VIA MAIL

MAIL dd 18.5.2004

Geachte Ombudsdienst,

Onderstaande is een voorbeeld waarbij klachten van bewoners niet zo vlot een antwoord krijgen, en er zijn ons nog andere bekend.
Terugkerend is de melding dat het klachten betrof die ingediend werden langs de webstek. Gaat daar iets mee mis?

Kan ons verduidelijkt worden hoe de behandeling van klachten langs de webstek gebeurt?

Vriendelijke groeten,
Voor Actie Noordrand,

Roger Vermeiren,
Meise

DE VIERDE MAAL DAT IK VIA UW OMBUDSWEBSTEK KLAAG OVER VLIEGTUIGLAWAAI IN HET WEEKEND EN EXPLICIET VRAAG OM UITLEG. NOG STEEDS GEEN ANTWOORD!

MAIL dd 15.5.2004

Geachte Heer,

Graag had ik via deze mail klacht ingediend omdat we vandaag, zaterdag 15 Mei 2004 tussen 10h00 en 11h00, weeral werden overvlogen door een aantal lawaaierige vliegtuigen. Is dit conform het nieuwe spreidingsplan? Gelieve duidelijk uit te leggen welke pistes en routes er gebruikt werden.

Dit is nu de VIERDE maal, sinds het in voege treden van het nieuwe spreidingsplan,dat ik klacht indien omwille van vliegtuiglawaai in het WEEKEND en ik EXPLICIET vraag of de regels van het nieuwe spreidingsplan gerespecteerd werden/worden. Tot op heden heb ik nog steeds niets ontvangen van Jullie diensten.

Gelieve een feedback te geven op boven vermelde klachten en bewijzen te leveren dat de regels van het nieuwe spreidingsplan al dan niet werden/ worden nageleefd.

Met dank,

H. D.

1850 Grimbergen

PS 1 .Vorige klachten werden ingediend via de web- interface van de ombudsdienst.

PS 2. Graag had ik even verwezen naar de tekst op Jullie website waar Jullie beloven om iedere klacht binnen de vijftien dagen te beantwoorden: " Elke klacht wordt op gepaste wijze beantwoord binnen een termijn van vijftien dagen na de ontvangst ervan. Voor complexe vragen kan deze termijn worden verlengd indien dit strikt noodzakelijk is om de benodigde gegevens te verzamelen en te bestuderen. "